Dúvidas sobre a roletinha? Respondemos aqui

Não. Cada pessoa física pode ter apenas uma conta na roletinha, vinculada ao seu CPF. Tentativas de criar múltiplas contas com os mesmos dados — CPF, e-mail, número de telefone, endereço IP ou método de pagamento — são detectadas automaticamente. Contas duplicadas são encerradas com cancelamento de saldos e bônus, conforme os Termos e Condições da plataforma. Se você perdeu o acesso à sua conta, use a opção de recuperação de senha ou fale com o suporte 24h.

A roletinha é uma plataforma exclusiva para maiores de 18 anos. No cadastro você declara ter a idade mínima, e verificações com documento de identidade podem ser solicitadas antes do primeiro saque ou a qualquer momento. Contas de menores de idade são encerradas imediatamente ao serem identificadas, com retenção de todos os valores. Se você é responsável por um menor que esteja acessando a plataforma, entre em contato com nosso suporte imediatamente.

Dados como endereço, telefone e preferências podem ser alterados diretamente nas Configurações do seu perfil na roletinha. Para alterar e-mail, CPF ou data de nascimento — que são dados de identidade — é necessário contatar o suporte 24h via chat, pois a alteração requer verificação de identidade adicional para garantir a segurança da sua conta. Troca de senha pode ser feita diretamente nas configurações ou pela opção "Esqueci minha senha" na tela de login.

O processo de verificação de identidade (KYC) é solicitado antes do primeiro saque, em saques acima de determinado valor, ou quando o sistema da roletinha identificar inconsistências nos dados. Para o jogo em si, você pode começar após confirmar o e-mail. Documentos aceitos: RG, CNH, passaporte, comprovante de residência e comprovante de titularidade do método de pagamento (que deve estar no mesmo CPF do cadastro). Ter seus documentos prontos agiliza muito esse processo quando necessário.

Você pode solicitar o encerramento da sua conta entrando em contato com o suporte 24h via chat ao vivo. Antes do encerramento, você pode sacar qualquer saldo real disponível. Saldos de bônus não convertidos são cancelados no encerramento. A roletinha também oferece a autoexclusão como alternativa — temporária (de 1 mês a 1 ano) ou permanente — disponível nas configurações de Jogo Responsável do seu perfil, sem precisar falar com o suporte.

Na tela de login da roletinha, clique em "Esqueci minha senha". Informe seu e-mail cadastrado e você receberá um link seguro de redefinição — válido por 30 minutos. Após criar a nova senha, o acesso é liberado imediatamente. Se o e-mail cadastrado não estiver mais acessível, entre em contato com o suporte 24h para recuperação alternativa com verificação de identidade. Dica: verifique a caixa de spam se não receber o e-mail em 5 minutos.

O depósito mínimo na roletinha é de R$ 20 via Pix. Não há valor máximo definido por depósito, mas a plataforma pode solicitar verificação de identidade para movimentações financeiras mais altas. Todos os depósitos são realizados em reais (BRL), sem conversão de moeda ou taxas adicionais cobradas pela roletinha. Eventuais tarifas do seu banco são de responsabilidade do banco — mas o Pix é um meio de pagamento gratuito para pessoas físicas na maioria dos bancos brasileiros.

Se o Pix foi debitado do seu banco mas o saldo ainda não apareceu na roletinha após 5 minutos, verifique o comprovante de pagamento no seu banco e anote o ID da transação (E2E do Pix). Em seguida, entre em contato com o suporte 24h via chat ao vivo e informe o valor, a data e hora do depósito e o ID da transação. Nossa equipe rastreia o pagamento e resolve a situação geralmente em menos de 30 minutos. Não é necessário abrir disputa bancária — acione o suporte primeiro.

Não. Por questões de segurança e conformidade com as políticas antifraude da roletinha, depósitos devem ser realizados a partir de uma conta bancária ou chave Pix registrada no mesmo CPF do seu cadastro. Pagamentos de terceiros — seja de amigos, familiares ou outras contas — podem ser recusados ou congelados até verificação. Caso isso aconteça, o valor é estornado ao remetente. Essa política existe para proteger você e garantir a integridade financeira da plataforma.

O Pix é o método principal e mais rápido disponível na roletinha para o mercado brasileiro. Além disso, a plataforma pode oferecer cartão bancário e carteiras digitais, conforme disponibilidade e atualização dos métodos de pagamento. Para ver a lista completa e atualizada dos métodos disponíveis no momento, acesse a seção de depósito no seu perfil ou consulte a página de Saque para informações sobre retiradas.

Saques ficam pendentes por alguns motivos: verificação de identidade (KYC) pendente — necessária antes do primeiro saque ou para saques acima de determinado valor; rollover de bônus não cumprido — saldo de bônus precisa ser convertido em saldo real antes de sacar; revisão antifraude de transações incomuns; ou horário de processamento em períodos de alto volume. Se seu saque estiver pendente há mais de 24 horas sem resposta, entre em contato com o suporte 24h da roletinha via chat com o número do pedido em mãos.

O valor mínimo de saque na roletinha é definido conforme as políticas vigentes da plataforma e pode variar por método de pagamento. Via Pix, o saque mínimo costuma ser acessível para a maioria dos jogadores brasileiros. Para verificar o valor mínimo exato no momento e os limites máximos por período, acesse a seção de saque no seu perfil ou consulte a página de Saque com todas as informações atualizadas.

Não. Assim como nos depósitos, todos os saques da roletinha devem ser feitos para uma conta bancária ou chave Pix registrada no mesmo CPF do cadastro. Saques para contas de terceiros não são processados — é uma medida de segurança padrão para prevenir fraudes e lavagem de dinheiro. Se a sua chave Pix mudou ou você precisa atualizar os dados bancários, acesse as configurações do seu perfil ou entre em contato com o suporte 24h.

Enquanto o saque estiver com status "Pendente" ou "Em análise", você pode tentar cancelá-lo acessando o histórico de transações no seu perfil na roletinha. Se o cancelamento não estiver disponível diretamente na plataforma, entre em contato com o suporte 24h imediatamente — quanto mais rápido você acionar o suporte, maior a chance de interromper o processamento antes do envio. Saques já enviados para o Pix não podem ser cancelados, pois a transação já saiu do sistema.

Rollover (ou requisito de apostas) é o número de vezes que o valor do bônus precisa ser apostado antes de poder ser convertido em saldo real e sacado. Por exemplo: se você recebeu R$ 100 de bônus com rollover de 20x, precisará fazer R$ 2.000 em apostas válidas. Nem todos os jogos contribuem igualmente para o rollover — slots geralmente contribuem 100%, enquanto jogos de mesa podem contribuir menos. As condições exatas de rollover de cada promoção da roletinha estão descritas nos Termos da oferta na página de Promoções.

Sim. Todos os bônus da roletinha têm prazo de validade — geralmente entre 7 e 30 dias após o crédito, dependendo da promoção. Se o rollover não for cumprido dentro do prazo, o saldo de bônus e os ganhos vinculados a ele são cancelados automaticamente. O saldo real (dinheiro depositado por você) não é afetado. Verifique sempre o prazo de cada promoção na página de Promoções ou nas notificações da sua conta.

Sim. Se preferir não receber um bônus — por exemplo, para poder sacar sem cumprir rollover — você pode optar por não ativá-lo ou solicitando ao suporte 24h que o remova da sua conta antes de fazer o depósito. Após o crédito do bônus, a remoção pode não ser possível dependendo da promoção. A melhor prática é verificar os termos antes de depositar e, se não quiser o bônus, informar ao suporte antes de realizar a transação.

Os jogos disponíveis na roletinha são fornecidos por provedores certificados internacionalmente, com resultados determinados por geradores de números aleatórios (RNG) auditados. O RTP (Return to Player, ou retorno ao jogador) é o percentual teórico que um jogo paga de volta ao longo de muitas rodadas — por exemplo, um slot com RTP de 96% retorna R$ 96 para cada R$ 100 apostados em média, no longo prazo. O RTP é uma métrica estatística de longo prazo, não uma garantia por sessão. Jogos com RTP mais alto geralmente oferecem melhor retorno ao jogador ao longo do tempo.

Sim, sem nenhum problema. O site da roletinha é totalmente responsivo e funciona em qualquer smartphone Android ou iPhone pelo navegador. Para uma experiência ainda mais fluida, a roletinha disponibiliza um aplicativo para download na página de Download — com acesso a todos os jogos, depósito via Pix, saque e suporte 24h. O app ocupa pouco espaço e é compatível com a maioria dos aparelhos com Android ou iOS atualizado.

As apostas ao vivo na roletinha permitem que você aposte em partidas e eventos que já estão em andamento, com odds atualizadas em tempo real conforme o placar e o desenrolar do jogo muda. Para futebol, você pode apostar em resultados, gols, escanteios, cartões e dezenas de outros mercados durante a partida. A roletinha cobre Brasileirão, Copa do Brasil, Libertadores, Champions League, NBA, eSports e outros. O cassino ao vivo oferece blackjack, roleta e baccarat com dealers humanos em transmissão de vídeo em tempo real.

Jogo responsável significa jogar dentro dos seus limites financeiros e emocionais, entendendo que o jogo é entretenimento — não fonte de renda. A roletinha oferece ferramentas de controle acessíveis no seu perfil: limite de depósito (diário, semanal ou mensal), limite de perda, limite de sessão por tempo, pausa temporária (24h a 30 dias) e autoexclusão (temporária ou permanente). Qualquer dessas ferramentas pode ser ativada sem precisar falar com o suporte. Saiba mais na página de Jogo Responsável.

Após fazer login, acesse Configurações → Segurança no seu perfil da roletinha. Lá você encontra a opção de ativar o 2FA via aplicativo autenticador (como Google Authenticator ou Authy). Escaneie o QR Code exibido e, a partir desse momento, cada login vai exigir o código de 6 dígitos gerado pelo app além da sua senha. O 2FA é a proteção mais eficaz contra acessos não autorizados — recomendamos fortemente ativar assim que criar sua conta.